誠信消費(fèi)  打擊假貨

一年一度的國際消費(fèi)者權(quán)益日又來啦,！大家在日常生活中或多或少都有聽說過消費(fèi)者權(quán)益日,，我們?nèi)巳硕际窍M(fèi)者，但想必大部分人對它僅僅只是停留在“聽說過”或是通過字面意思淺顯地“了解過”,。那么下面,，和團(tuán)團(tuán)一起來好好了解一下關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益日的知識(shí)吧！

 一 消費(fèi)者權(quán)益日的由來及設(shè)立目的

“國際消費(fèi)者權(quán)益日”是每年的3月15日,。國際消費(fèi)者權(quán)益日最早由國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定,，目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視,，以促進(jìn)各國和地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作與交往,，在國際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

 二   消費(fèi)者享受的權(quán)利

1.安全保障權(quán) 

2.知悉真情權(quán)

3.自主選擇權(quán)

4.公平交易權(quán)

5.依法求償權(quán)

6.求教獲知權(quán)

7.依法結(jié)社權(quán)

8.維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)

9.監(jiān)督評判權(quán)

 三 常見的消費(fèi)欺詐行為

生活中消費(fèi)你是否遭遇過欺詐,？你知道哪些屬于消費(fèi)欺詐行為嗎,？這些市面上不良商家侵害消費(fèi)者權(quán)益的常見套路要注意了！

不良商家套路一：以次充好,，以舊充新

某些電器商家通過給廢舊家電換上新殼的方式給舊電器翻新,，將小生產(chǎn)間仿制的盜版家電冒充名牌家電售賣給消費(fèi)者，欺騙消費(fèi)者,。

這種以次充好,，以舊充新的手段，是不良商家侵害消費(fèi)者權(quán)益的慣用伎倆,。消費(fèi)者在購買大宗商品時(shí),，面對不熟悉的專業(yè)領(lǐng)域，可以求助專業(yè)人士幫忙把關(guān)，避免被騙,。

普法時(shí)刻

      《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：消費(fèi)者享有知悉其購買,、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

不良商家套路二：虛實(shí)參半,，夸大其詞

某些醫(yī)藥制造企業(yè)為博人眼球故意在廣告中夸大其藥物功能,，在銷售時(shí)故意隱瞞產(chǎn)品的不利因素，通過半真半假的宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者,。

這種虛實(shí)參半的宣傳,、銷售方式，是不良商家的常見套路之一,，涉嫌違法,。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)充分了解產(chǎn)品信息，切莫聽信商家一面之詞,，沖動(dòng)消費(fèi),。

普法時(shí)刻

      《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十二條規(guī)定：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能,、用途和有效期限,；但消費(fèi)者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。經(jīng)營者以廣告,、產(chǎn)品說明,、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的,，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符,。

不良商家套路三：偷梁換柱，濫竽充數(shù)

某些組裝電子產(chǎn)品銷售經(jīng)營者,，給消費(fèi)者宣傳產(chǎn)品的高配置性,，并按高配置價(jià)格進(jìn)行銷售，卻在給消費(fèi)者組裝的過程中,，偷偷換上低配置的配件,。

在購買組裝、加工產(chǎn)品時(shí),，不良商家常常趁消費(fèi)者不能全程監(jiān)督,，偷梁換柱、偷工減料,，損害消費(fèi)者利益,。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)在收貨時(shí)仔細(xì)檢查，并保留相關(guān)購買憑證,。

普法時(shí)刻

      《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定：經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換,、修理等義務(wù),。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,；七日后符合法定解除合同條件的,，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的,，可以要求經(jīng)營者履行更換,、修理等義務(wù)。

       依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨,、更換,、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用,。

不良商家套路四：陳竹在胸,，卷席而逃

某些健身、美容機(jī)構(gòu)經(jīng)營者,，從一開始就沒打算履行約定,，只想賺一波“快錢”。他們大肆宣傳,，激勵(lì)引導(dǎo)消費(fèi)者充值辦卡,，還陳竹在胸的向顧客保證一定履約，背地里卻打算卷款跑路,。

消費(fèi)者在進(jìn)行預(yù)充值時(shí),，容易遇到不良商家不履約的情況，在預(yù)充值之前建議先通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)查詢商家信用,，簽訂合同時(shí)留心合同主體及收款賬戶,，保留繳費(fèi)憑據(jù)，避免遭受損失,。

普法時(shí)刻

      《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍,；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,，為五百元。法律另有規(guī)定的,，依照其規(guī)定,。經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供,，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的,，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條,、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償,。

 四   維權(quán)途徑

1.協(xié)商  如果購買到有問題的商品,，可以先與商家進(jìn)行協(xié)商處理。

2.調(diào)解  如果與商家無法協(xié)商解決,，可以撥打12315熱線或登錄315官網(wǎng)反映問題,，請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解。

3.投訴  向相關(guān)職能部門針對自己遇到的問題進(jìn)行投訴,。例如：工商,、質(zhì)檢等。

4.仲裁  可以根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁,。

5.訴訟  依法向人民法院提起訴訟,。

團(tuán)團(tuán)來考考你~

01

消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí),，其合法權(quán)益受到損害時(shí),，如何索賠？

可向銷售者要求賠償,。銷售者賠償后,，屬生產(chǎn)者或其他銷售者責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或其他銷售者追償,。消費(fèi)者或其他受害人因商品缺陷造成人身,、財(cái)產(chǎn)損害的，可向銷售者要求賠償,，也可向生產(chǎn)者要求賠償,。消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的,，可以向服務(wù)者要求賠償,。

02消費(fèi)者購買商品時(shí)應(yīng)保留哪些證據(jù)?

       可向銷售者要求賠償,。銷售者賠償后,，屬生產(chǎn)者或其他銷售者責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或其他銷售者追償,。消費(fèi)者或其他受害人因商品缺陷造成人身,、財(cái)產(chǎn)損害的，可向銷售者要求賠償,，也可向生產(chǎn)者要求賠償,。消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的,，可以向服務(wù)者要求賠償,。

面對市場上偽劣假冒商品屢禁不止,，消費(fèi)者選購商品及消費(fèi)后一定要索要消費(fèi)證據(jù)。消費(fèi)證據(jù)包括四個(gè)方面:發(fā)票,、保修卡,、合格證及產(chǎn)品說明書。對此,，消費(fèi)者一 定要索取并妥善加以保存,。

       發(fā)票一一按照法律規(guī)定形式制定的寫明支付一定貨幣金額的證件。發(fā)票的形式和內(nèi)容必須有效,，它是行政,、司法機(jī)關(guān)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴的首要條件。發(fā)票的內(nèi)容 包括經(jīng)營者和客戶的真實(shí)名稱,、購物當(dāng)日的時(shí)間,、商品規(guī)格、數(shù)量,、價(jià)格,、經(jīng)營者的公章、銷售單位經(jīng)手人的簽字或蓋章,。如果商家提供的票據(jù)不正規(guī)或沒有加蓋公章,，應(yīng)該拒收。

       保修卡一一方便消費(fèi)者維修產(chǎn)品的憑證,。非易損壞商品都應(yīng)附有此卡,，一旦產(chǎn) 品出了問題，消費(fèi)者要到廠家指定的聯(lián)保單位去維修,，維修單位要在保修卡上準(zhǔn)確記錄修理 時(shí)間,、維修項(xiàng)目、修理人員姓名,，這是目前不少消費(fèi)者權(quán)益受到侵犯時(shí)失去合理賠償?shù)淖畲竺c(diǎn),。

       合格證一一證明某種商品質(zhì)量達(dá)到設(shè)計(jì)和制造標(biāo)準(zhǔn)并經(jīng)過檢驗(yàn)達(dá)標(biāo)的憑證。它是衡量商品質(zhì)量的重要憑證,，凡非易損壞的商品都應(yīng)隨產(chǎn)品附有此證,。尤其是家電用品、摩托車,、電腦等大件的合格證,，對保證其使用安全特別重要。消費(fèi)者在購買時(shí)要主動(dòng)查找并注意保存,。

       使用說明書一一詳細(xì)闡明使用方法及其注意事項(xiàng)的規(guī)范性材料,，像電器類、機(jī)械類,、電腦類商品都應(yīng)附帶,。

03

消費(fèi)者如何加強(qiáng)自我保護(hù)?

(1)了解基本的消費(fèi)性能,，對食品應(yīng)了解食品的成、重量,、容量,、熱量、有害物質(zhì)含量是否有禁用物質(zhì);
(2)了解價(jià)格,，購買條件,，以及是否有質(zhì)量合格證;

(3)了解有效和安全使用的原則和條件:

(4)了解商品有效期，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及有效期滿后的注意事項(xiàng):
(5)了解制造商,，經(jīng)辦人,，銷售商的地址，維修廠家的地址;

(6)對必須附有商品證明書的商品應(yīng)了解證明書的內(nèi)容

(7)如果發(fā)現(xiàn)所買商品是冒牌貨,，可以向商店索賠,，要求退款。[如果商店未能作出滿意的答復(fù),，可以進(jìn)一步投訴,，要求退貨和賠償您在這段時(shí)間的物質(zhì)損失。
(8)別忘了索要發(fā)票,，證明您購買行為的真實(shí)性,。

這些消費(fèi)者維權(quán)知識(shí)你都了解了嗎？
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