信訪工作是學(xué)校溝通和聯(lián)系廣大師生,、家長(zhǎng),、社會(huì)的重要渠道;起著密切聯(lián)系群眾，充分調(diào)動(dòng)師生,、家長(zhǎng),、社會(huì)關(guān)心學(xué)校、熱愛學(xué)院,、建設(shè)學(xué)院的積極性,，維護(hù)安全團(tuán)結(jié)政治局面的作用。為加強(qiáng)人文與管理學(xué)院信訪工作規(guī)范化,、制度化建設(shè),，特制定本制度,。

　 一,、信訪工作的基本原則：認(rèn)真執(zhí)行黨的政策、國(guó)家法律,、法規(guī);實(shí)事求是,，一切從實(shí)際出發(fā);實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與分工負(fù)責(zé)制相結(jié)合，解決實(shí)際問題與思想政治工作相結(jié)合,。

　 二,、信訪工作程序

　 ( 一 ) 來(lái)信辦理

　 1.由黨政綜合辦公室登記編號(hào)；

　 2.分類報(bào)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批,；

　 3.凡署名寄學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的信件直接送至有關(guān)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)本人閱批,；

　 4.根據(jù)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)批示及管理權(quán)限分級(jí)歸口辦理；

　 5.對(duì)事關(guān)學(xué)院發(fā)展建設(shè)和師生關(guān)心的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題的來(lái)信及領(lǐng)導(dǎo)批示和辦理結(jié)果,，視情況在適當(dāng)范圍公布；

　 6.做好存檔工作,，按來(lái)信類別,，整理后存檔。

　 ( 二 ) 來(lái)訪接待

　 1.相關(guān)單位熱情接待來(lái)訪人員,；

　 2.接待人員應(yīng)認(rèn)真聽取來(lái)訪人的陳述,，了解來(lái)訪人來(lái)訪的目的,、要求及反映的主要問題的時(shí)間、地點(diǎn),、主要事實(shí),、證據(jù)等，做好來(lái)訪記錄,；

　 3.對(duì)不需要處理的一般問題,，應(yīng)說明理由或原因做好來(lái)訪人的思想工作;應(yīng)由所屬處組解決的問題，通知其處組接待處理;

　 4.需向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),、請(qǐng)示的,，報(bào)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批辦理;

　 5.對(duì)重要來(lái)訪、突發(fā)性或重大集體上訪,，要有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接待;

　 6.做好存檔工作,，來(lái)訪處理完畢，按來(lái)訪類別整理相關(guān)材料存檔,。